Nu vor fi acceptate pentru returnare sau schimb produsele personalizate sau care au fost gravate la cererea clientului, produsele care prezinta urme ale purtarii, lipsa etichetelor sau a ambalajelor originale (cutiute, saculeti, etc) Retururile vor fi expediate in ambalaje care sa asigure securitatea transportului.
In cazul Produselor Personalizate, acestea nu se pot returna, decat daca nu se respecta normele de calitate si conformitate conform O.G. 190/2000, iar cumparatorul trebuie sa anunte vanzatorul in decurs de maxim 4 zile calendaristice de la primirea produsului.
Conform O.G. 34/2014 Clienții care nu sunt mulțumiți de produs îl pot returna și/sau pot alege un alt produs în limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos. Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să notifice prealabil comerciantul în scris către adresa de e-mail contact@alexiabijou.ro, unde vor specifica următoarele:
- produsul/produsele pe care doresc să le returneze
- motivul returului
- opțiunea înlocuirii sau rambursării sumei
In cazul in care se opteaza pentru rambursarea contravalorii produsului, aceasta va fi restituita in lei sub forma de virament in contul bancar sau dupa caz in contul din care a fost facuta plata, cu obligativitatea ca acesta sa fie deschis pe teritoriul Romaniei, in maxim 14 zile dupa primirea produsului returnat dupa cum urmeaza
- Pentru comenzile achitate cu Card online, prin rambursare in contul din care a fost facuta plata.
- Pentru comenzile achitate ramburs sau cu OP, restituirea se face prin virament bancar.
Vanzatorul va returna contravaloarea produselor, din care se retin cheltuieli de transport sau/si alte cheltuieli generate de returul acestora.
Perioada de retur a produselor este de maxim 14 zile de la data la care a intrat in posesia acestora.
